編輯｜喬芊

他多數時候帶著溫和的笑意，步伐與語速都偏慢——或許帶著一點法國人特有的松弛感。你也很難想象，在成為父親之前，司泰峰是 " 狂熱的風帆沖浪和跳傘愛好者 "。

" 而且你知道嗎，" 他接著說，" 雅詩蘭黛是第一個用中國人作為廣告模特的外國美妝品牌。" 這句話透露的言外之意是——在市場直覺和動作上，這家公司一向走在前面。

這份新職位幾乎沒有過渡期。上任僅一個月，司泰峰就提出了一項重大改革：雅詩蘭黛集團將區域數量整合為四個，以及將損益表的責任從全球品牌部門下放到各個地區。

在司泰峰上任之前，這家集團幾乎是傳統家族企業的經典樣本——擁有許多流傳至今的經典產品，也有經過反復驗證的成功路徑，但一切都中規中矩。" 我們相比拉新更擅長留存，" 連司泰峰本人也承認，" 但如今的消費者需要看到更多新事物。"

與產品節奏同步變化的，是渠道結構。2024 年，雅詩蘭黛品牌首次登陸 Amazon 官網，此后一年內，集團已有超過 10 個品牌入駐這一平臺。與此同時，美國百貨渠道的占比下降至約 30%，這一數字已經低于不少同行。線上渠道的權重被系統性抬升，并進一步延伸至 Shopify 和 TikTok Shop 等新興電商生態，尤其是后者，在北美市場展現出極高的增長率，被視為美容市場下一階段的重要變量。

自 2026 財年開始，雅詩蘭黛集團對中國大陸市場業績進行單獨披露。Q2 中國大陸市場凈銷售額達 9.28 億美元，同比增長 13%，增速在集團四大區域市場中位居第一，對集團的營收貢獻占比超過 20%。

3 月 26 日，位于上海閔行的雅詩蘭黛中國供應鏈智能運營中心正式啟用?；顒蝇F場，一架無人機懸吊著一件緞帶裝飾的紙箱落在觀禮臺旁，象征著第一件由該中心打包的包裹。

對于正在經歷調整期的雅詩蘭黛集團來說，這類基礎設施的變化未必顯眼，卻直接關系到效率、成本以及對市場變化的反應速度。

以下是 36 氪與司泰峰的專訪內容，在保留原意的基礎上經過刪減。

36 氪：你擔任雅詩蘭黛集團總裁兼首席執行官已經滿一年了，你會如何總結過去一年的工作？

我的首要任務，是在集團長期積累的基礎上，優化工作方式、重新聚焦消費者，同時搭建一套支撐下一階段增長的運營體系。

經過一年的推進，無論在工作方式、創新能力還是業績表現上，我們都已經看到一些積極變化。當然，這仍在過程中，轉型不會一蹴而就。

司泰峰：我們在本財年上半年就已經回到正軌了——第一季度增長了 3%，第二季度增長了 4%。這次恢復增長其實是一次非常深層的、結構性的變革，我把它定義為公司歷史上規模最大的一次運營與領導力轉型。

我們還做了一個很重要的調整——把盈虧責任從品牌層面放到了區域層面。這樣一來，哪個市場有增長機會，我們就能更快去抓住它。中國就是一個很好的例子。過去這一年，我們看到中國明顯在復蘇，美妝行業勢頭很好，中國團隊也能更快地做出反應。

司泰峰：PRGP 不是簡單的成本削減。核心是讓組織變得更精簡、更靈活，從而把更多的錢和精力用在直接面向消費者的地方。這是我們能夠加速的一個重要原因——在恢復盈利的同時，我們加大了對消費者的投入。

具體說到中國——從宏觀層面，我們看到了明顯的加速復蘇。上一個自然年最后一個季度，我們在中國增長了 13%，而且已經連續兩個季度在提升市場份額。

36 氪： 你說過 " 中國消費者信心仍然低迷 "，但同期中國業務又實現了雙位數增長——怎么理解這個矛盾？

品牌層面，從護膚品類的海藍之謎和雅詩蘭黛，到香水品類的湯姆福特和勒萊柏，增長都與產品創新密切相關。本土創新能力正在成為重要優勢。中國研發團隊能夠更快響應本地需求，加速產品落地，實現全球品牌與本地市場的結合。

總體來看，我們通過品牌建設、創新和高效執行，把握關鍵節點，實現了業績與市場份額的同步提升。

司泰峰：這個中心的核心目標就是做全渠道配送。我們在上海做了很大的投資，也做出了很明確的承諾。我們要確保我們能跟上中國消費者的需求——他們要更快的速度、更多的產品選擇，以及完美無缺的配送體驗。

你可以把這個中心想象成我們整個中國履約網絡的 ' 大腦 ' ——它讓我們的運營更精準、更可靠，也為我們在中國未來的增長打下了堅實的基礎。

雅詩蘭黛中國供應鏈智能運營中心

司泰峰：是的，15 個月在整個行業里都是很快的速度。因為從洞察到創意，再到產品開發，就在附近的中國創新研發中心，最后還要通過這樣的智能運營中心把它鋪到市場上——整條鏈路走下來，每一步都要走。

36 氪：市場反饋怎么樣？有沒有達到你們的預期？

比如，我們是上海市閔行區首批入選大企業開放創新中心的企業之一，這個模式就是把我們集團內部的資源跟外部優質人才結合起來，實現 "1+1=3"，為中國市場創造更好的創新。

36 氪：聽說你們一年內上新產品占比已經從 10% 升到了 19%，目標是到 30%。

我們也從中國學到了很多：怎么打破部門壁壘，怎么把一個來自中國的洞察，快速轉化成一款產品。而且這不只是 " 在中國，為中國 "，更是 " 在中國，為世界 " ——把中國的速度和效率，以及我們品牌的情感與品質傳承，一起帶給全球消費者。

司泰峰：性價比趨勢確實在加強，但高端美妝的長期潛力依然顯著。我們的品牌組合主要在高端和奢華區間，這仍然是我們的優勢所在。

奢華香水的增速明顯，但我們不會押注單一的品類——消費者偏好變化迅速，我們多元化的品牌組合本身就是為了應對市場變化而存在的。

36 氪：日上的停運、北京上海機場零售商交接——這在 Q2 財報里是一個 " 過渡期擾動 "。但從更長遠的角度看，中國旅游零售渠道的洗牌，對你們來說是威脅還是機會？

從更長期來看，我們將其視為重要機會。旅游零售不僅是銷售渠道，更是建立品牌、吸引新客以及提供差異化體驗的重要平臺。我們的策略是高度定制化，而不是統一模式。我們會根據本地需求，與合作伙伴共同制定更合適的方案，這在中國尤為重要，因為消費者變化非常快。

36 氪：今天全球地緣政治的不確定性會不會改變你對中國市場的判斷？

面對外部的波動，我們的應對思路始終是一個——盡可能貼近消費者。這就是為什么我們 2022 年 12 月在上海建了中國創新研發中心，今天有這個中國供應鏈智能運營中心的開幕，外面有很多不確定性，但我們整個網絡的韌性，就在于我們始終離消費者很近。

司泰峰：我們是一家全球的美妝企業，我們非常注重全球業務的均衡發展。我把集團劃分成了四大區域——中國直接向我匯報，這本身就說明了中國在我們戰略里的分量。

36 氪：集團最近收購了印度奢侈品牌 Forest Essentials 剩余的股份，外界認為這是在尋找 " 第二增長引擎 "，你怎么看？

<p style="font-size: 16px; box-sizing: border-box; margin: 0px 0px 26px; padding: 0px; border: 0px; font-stretch: inherit; line-height: inherit; font-size-adjust: inherit; font-kerning: inherit; font-variant-alternates: inherit; font-variant-ligatures: inherit; font-variant-numeric: inherit; font-variant-east-asian: inherit; font-variant-position: inherit; font-feature-settings: inherit; font-optical-sizing: inherit; font-variation-settings: inherit; vertical-align: baseline; font-family: " pingfang="" sc",="" "lantinghei="" "helvetica="" neue",="" helvetica,="" arial,="" "microsoft="" yahei",="" 微軟雅黑 ,="" stheitisc-light,="" simsun,="" 宋體 ,="" "wenquanyi="" zen="" hei",="" micro="" sans-serif;="" -webkit-font-smoothing:="" antialiased;="" word-break:="" break-word;="" overflow-wrap:="" caret-color:="" rgb ( 38,="" 38,="" 38 ) ;="" color:="" text-align:="" justify;"=""> 司泰峰：Forest Essentials 是我們合作了 18 年的品牌，我們一直持有少數股權。印度市場有個轉折點——消費者對健康養生、對高端阿育吠陀有越來越強烈的需求。我們想把握這個機會。而且這不只是 " 在印度，為印度 " ——健康養生本身就是一個全球趨勢，是 " 在印度，為世界 "。